買い替えのモチベーションは
- iPhoneを買い替えた。約３年使った12miniから15へ。
- 小ささが気に入っていた12miniも目の衰えで辛くなり、広告過多のサイトを見るたびに画面の大きなものなら、と思っていた。
- 15はこの9月、16の登場で値下げされて型落ちになったが、性能・仕様はバリ現役だ。
- ヨドバシ.comで在庫ありのタイミングを狙って発注し、翌日には手にすることが出来た。呆れるくらい配送が速い。
開封の儀からクイックスタートへ
- 例の上品なパッケージを静々と開け、上質この上ない工業製品を愛でる間もなく速攻でデータ移行に着手する。
- 新旧２台を並べ電源をつなぎWifi接続を確認し、iPhoneの大きな美点であるクイックスタートをスタート。
- 6sから8、8から12miniへの移行に次いで3度目だ。FaceIDのセッティングあたりまで迷うことなく順調に進む。
こんなところに思わぬ伏兵が
- ところが、iOS18のインストールに移ってからどうも様子おかしい。
- ６時間経っても12時間経ってもクルクルが回り続けて終わらない。フリーズだ。
- ４、５回試すも同じところで固まる。繰り返しているうちにトラウマ級のトラブルのような気がしてきた。
初期不良ならブチ切れますぜ
クイックスタートは、iOS 12.4以上のiPhoneでのみ利用可能です。古いiPhoneのiOSがiOS 12.4より前のバージョンの場合は、クイックスタートの前にアップデートを済ませておきましょう。
ａｕサイトより
- もちろん12miniは、最新のiOS18にアプデ済みだ。
- 何がいけないのか、手順を間違えているのか、懊悩しつつネット情報をあたるも答えは見つからない。
- 仮に初期不良だとすれば、Apple及びヨドバシへの信頼が揺らぎかねない由々しき事態だ。
- そうこうしているうちに受忍限度を超えた。
- 面倒でも販売元に持ち込むべき事案と見切りをつけ、現物を持って家を出る。
家電量販店の受付の人
- ヨドバシ秋葉は、さすが基幹店だけあって正面から入店すると受付がある。
- これをクレーム客の勢いを削ぐ戦略と勘繰ってはいけない。ヨドバシの美点の一つなのだ（←個人の見解です）。
- 受付の女性に案内された1F一番奥のブースを訪ねると、さらに7Fの「クイックガレージ」に行くよう説明があった。たらい回しにはムッとしたがAppleの正規サービス店らしい清楚な構えに力が抜ける。
- こちらの受付は、そこそこ若い男性だった。仮称Ａ氏とする。
- その彼、原則予約制のところ当方の顔色を見て何か感じたのか（話を聞こうじゃありませんか）的な姿勢を示した。筆者、一筋の光明を見る。
クイックガレージの受付の人
- かくかくしかじか、あ～でもないこーでもない。
- 飛び込み客の回りくどい話を、時折り質問を挟みながら冷静に辛抱強く傾聴するＡ氏。
- 困っていることを理解してもらうのに若干時間はかかったが、いくつか問答を重ねるうちにだんだんＡ氏の反応が一つの方向に収れんする。
- そして最終的には、予想以上に分かりやすくかつ希望の持てる答えが返って来た。
ブレイクスルーは突然に
- 僅かにアジア系外国語訛りのある彼曰く、「そもそも新しい方のiPhoneが最新OSにアプデされていないとクイックスタートはうまくいきません」。
- 「ハ？」、と目を剥く筆者。キイテナイ……
- 次いでブレークスルー手法として、「まず移行先の新しいiPhoneを『リカバリーモード』にします。そしてMacとケーブルで繋ぎiOS18をインストールして、その後にクイックスタートをお試しください」とのアドバイスを繰り出す。
- さらに、iPhoneのリカバリーモードなど初耳だった筆者の「ン？」的な表情と泳ぐ目を見て、「大丈夫です。Macをお持ちならそう難しくありません」と背中を押してくれた。親切すぎるやん。
photo / Quick Garage
12miniのクローンが爆誕
- すぐさま家に取って返し聴いたとおりの手順を試す。通常モードでは出来なかったOSの書き換えをリカバリーモード下で行う体だ。
- そして、改めて旧iPhoneと並べてクイックスタートを再スタート。今度は何ごともなくトントンと進み、３度目の移行は無事完了した。
- ３年使った12miniのクローンが30分ほどで出来上がる。一回り大きな筐体の15に命が吹き込まれ、傾きかけた信頼が元に戻った瞬間だ。
アフターフォローも買い物のうち
- そのとき筆者は、家人Ｂ（ワイフ）がよく口にする「買い物は人でする」との言葉を思い出していた。
- その心は、買い物という一連の体験の価値は、出会う人次第で支払う代金以上にも以下にもなる、だ。
- その文脈に当てはめれば、アフターフォローもやはり人次第。登場する担当者の技量や人柄によって顧客の心象は大きく変わる。特に何かのトラブルに見舞われていたなら尚更だ。
- 今回Ａ氏に出会えたのはラッキーだった。来客が多い中、短時間で的確なアドバイスをもらえたことに感謝したい。ありがとうございました。
まとめ
- 今回は、突き詰めれば納品されたiPhone15のiOSが最新版ではなかったことに端を発するもので、原因としては単純だった。
- 商品流通のことはよく分からないが、仮にAppleから直に買ったらどうだったのか？と気にならないではない。
- しかし何事もなかったように普通に作動するピカピカの15を手にすると、この期に及んでグダグダ言うのは野暮と気付く。
- しばらくすれば、あの時はちょっと訛りのあるおにいさんに助けてもらったっけ、と一つのエピソードに変わるだろう。
- そして何年か後にまた新しいデバイスが発表され、煌びやかなAppleサイトを覗き、星の目をしていそいそとヨドバシに通う、十年一日の我が身が見える……
今回は、そんな話でした。
ちなみに、型落ちのiPhone15を選び、ニューカマーの16を無視したのは……
- カラバリがいまいち。
- スマホ搭載のAIに興味が湧かない。
- カメラ機能が行き過ぎで、リアルなカメラ（RICOH GRⅢ）を使う気が失せやしないかという危機感。
ということで。
最新は客観、最良は主観なのです（笑）。
おしまい